——记“全国百姓放心示范医院”湘乡市第二人民医院
成艳阳 强歌 赵康乐
在湘楚中部、人才辈出的湘乡市，有一家医院，在改革的浪潮中象一匹异军突起的黑马，迅速崛起，以贴近老百姓的价格、让老百姓放心的医疗质量、与老百姓心贴心的服务赢得了百姓的赞誉，这就是湘乡市二医院。湘乡市二医院是一家集医疗、教学、科研、保健、卫生技术指导为一体的国家二级甲等综合医院、“全国百姓放心示范医院”、全国职工职业道德建设先进单位。近几年来，在湘乡市委、市政府、上级卫生行政主管部门的正确领导和亲切关怀下，湘乡市二医院始终坚持“一切以病人为中心”的宗旨，努力践行科学发展观，全院职工精诚团结、奋发进取，内强素质、外树形象，医院在短短的几年内飞速发展，取得了令人瞩目的成绩。
高超医技：“回天有术”的根本
今年5月的一天，湘乡市梅桥镇黄晓红一家有着说不出的喜悦。这一天，瘫痪在床长达半年之久的黄晓红，终于下床站起来了。黄晓红撑着拐杖，在家人的搀扶下，一步一步的走出了房门。这也是她半年来第一次看到房外的世界，久违的田园风光和清新的空气让她忍不住热泪盈眶。回想起去年12月那场差点要了性命的车祸，黄晓红至今心有余悸，这场车祸导致她胸椎3、4骨折并瘫痪不起。当时，救护车把她送到市内一家医院，得到的答复是“转上级医院就诊”。家属慕名找到了湘乡市二医院骨科主任廖益辉，廖主任看完病人的资料后，微笑着说：“没问题，我们完全可以医治，会让她重新站起来的。”在春节前，廖益辉就和同事为黄晓红实施了胸椎手术，术后的第二天，黄晓红的脚趾有了感觉，陪护的家属激动万分，紧紧地握住了廖益辉主任的手，久久不放，却感激地说不出一句话来。
如今已经完全康复的黄晓红，已经跟正常人一样能够自由行走，她逢人便说：“要不是二医院医术高超，我恐怕永远都站不起来了！”
脊椎手术在国内大医院的骨科中也是一项难度技术，县市医院很少能够进行这种手术，而在湘乡市二医院，这样的高难度手术已经开展了500多例，其中颈椎、胸椎手术开展了100多例，治愈率达到90%以上！
医疗市场竞争激烈，不断拓展医疗业务，探索新技术才能让医院在竞争中站稳脚跟。由湘潭市首届十佳创新型专家、外科兼腹腔镜中心主任、副主任医师周晓峻开展的腹腔镜手术是融合现代手术和内镜诊治技术为一体的微创诊治技术，也是当今医学领域的一门新兴学科。腹腔镜技术的兴起与发展，在很大程度上影响和改变着现代诊疗技术的面貌。腹腔镜手术就是通常所说的腹部“打孔”手术或“钥匙孔”手术，即腹部切口象钥匙孔那么大，通过腹腔镜和特殊器械来完成的一种高难度手术。该手术不需开刀、创口小、病人痛苦小、手术时间短、术后恢复快。腹腔镜在湘乡市二医院开展以来，共成功的进行了2000多例手术，深得患者好评。目前，湘乡二医院首创的腹腔镜直肠癌根治术和外科系统的200多种高难度的手术已经为许多患者解除了痛苦。
着力打造技术品牌，人才是关键。湘乡市二医院紧跟时代步伐，长期以来一直致力于高素质人才队伍的建设和培养。医院面向全省，拓宽招聘渠道，引进多名专业技术人才。目前，该院拥有高、中级专业技术人员128人，医院还先后花费200多万元，选送180多人次到湘潭、长沙、广州、上海、北京等地进修深造，择优录用了100多名医学类本科生及研究生。医院还从湘雅医院聘请了10余位专家教授来院坐诊、查房、手术和教学。在短短几年的时间内，湘乡二医院综合建院、重点建科的举措取得了显著成效，打造出了自己的品牌。骨科、显微外科、腔镜外科、心血管内科、内分泌科、急诊科都已发展成为医院的特色专科。骨科开展的关节置换术、断肢（指）再植术、脊椎外科等高难度手术，普外科、肝胆外科、泌尿外科开展的20多种高难度手术、腔镜专科开展的胆总管取石T形管引流等手术，均为湘乡首家。医院急诊科在主任何迎春的带领下，苦练急救技术，强化医务人员急诊意识，使科室的急诊管理、技术和服务质量都提到了较高水平。在多次大型的交通事故、中毒抢救中表现突出，得到了湘潭市卫生局的表扬。内分泌专科张云林的新技术—胰岛素泵治疗糖尿病在湘乡市尚属独一无二，受到了医学界的肯定，为无数糖尿病患者带来了福音。医院的科研气氛也相当浓厚，近三年来，在省级以上刊物发表的医学论文有197篇，引进和开展新技术、新项目200余个。医院共获得省级科研成果奖三项、湘潭市科技成果三等奖三项，湘乡市科技成果一等奖二项。
坚守责任：守护生命的明灯
医院要发展，有了好的医疗技术还是不够的，更重要的是医务人员要把挽救生命于危难之时作为自己不可推卸的责任。对病人负责，说起来容易，做起来难。但湘乡市二医院的医务人员却把这份责任当成了行动的标尺，时时处处把这份责任落实到自己的行动上来。
心血管内科主任黎剑就牢牢的记住了“责任”二字。心血管内科病人最突出的特点就是急、重，随时都有生命危险，而且以老年人居多，只有及时诊断清楚，及时救治，才能拯救病人。今年3月的一天深夜，一位80岁的老人因大面积心梗被急送入院，此时黎剑刚会诊完一个病人回家，准备休息一下。但接到通知后，他立即又迎着透骨的寒风赶到医院。当时老人烦躁不安、大汗淋漓，情况十分危险。他立即组织进行抢救，由于老人心肌梗阻面积较大，几度出现濒危状况。在老人危险期间，黎剑连续几天守候在病床，精心治疗，终于使老人转危为安。但黎剑却因受寒和过度劳累病倒了。面对家属的千恩万谢，他只是淡淡的一笑，又继续投入了另一场抢救之中。内一科在黎剑主任的带领下，以精湛的医术、全心全意的服务赢得了病人的信赖。病房里常常是人满为患，工作量非常大，却从未出过医疗差错。
万籁此皆寂，惟闻钟磐音。其实，象这样把责任落实到每一处行动的又何止黎剑一人。在湘乡市二医院，有许多时刻把这份沉甸甸的责任感装在心里的医务人员。因为他们深知，医疗是一项职责重大的严肃工作，来不得半点虚假、敷衍和马虎。医院在制度的规范化、管理的科学化、服务的人性化等方面狠下功夫。制定和完善各种规章制度；狠抓十二项核心医疗制度的落实，对医疗质量、护理质量、院感控制、合理检查、合理用药等方面坚持进行多方督导与检查；对医务人员进行业务知识的培训与考核，提高医务人员的业务水平；改进诊疗流程，使患者就医更方便；强化医务人员安全意识，通过实行目标管理和层层签订目标责任状，使职工更加清醒地认识到肩负的责任和使命，增强了忧患意识。
高度的责任感和使命感使全院职工拧成了一股绳，在他们的努力下，湘乡二医院一年一个台阶，业务能力、业务收入直线上升。在 “以病人为中心、以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动中，湘乡市二医院被湘潭市卫生局评为先进单位。
良好医德：医患信赖的桥梁
“天地之间有杆秤，那秤砣就是老百姓”。医院的管理者明白，要让这一称号名副其实，就是要建立起医患信赖的桥梁，事事都做到让老百姓放心。湘乡市二医院在不断改进医疗技术的同时，更是将医德医风建设作为医院工作的头等大事来抓。每年年初，医院就与科室、职工与科室负责人签订《行风建设责任状》、《行风建设承诺书》，并将责任状、承诺书内容作为科室与个人医德医风考核的主要依据。医院倡导“一切以病人为中心”，制定了“医心慈、医表端、医风正、医志坚、医术精、医纪严”六条执业规范。从2001年起，推出了一系列便民举措：聘请10名医德医风监督员；在当地媒体发布《致全市人民的公开信》，向社会承诺做到“医德医风放心，医技医术放心，质量安全放心，综合服务放心，医疗收费放心”；实行住院病人“一日清单制”；对2000多种常用药品进行集中招标采购；为3400多名残疾人、下岗职工、特困户、五保户、离退休老同志发放“爱心优惠卡”；每年组织送医送药下乡义诊活动10多次。
在内一科的病房里，至今有些老病人依然记得护士们对一位姓李的瘫痪女病人的照顾。今年7月份，内一科来了一位患神经性综合症的中年妇女，被送来时，她的病情已经十分严重，随时都有死亡的危险。经过治疗，她才转危为安，但由于身患多种疾病，再加上有糖尿病并发症，她瘫痪在床，大小便失禁，生活不能自理，而她的家人照顾她不到一个星期就受不了了，交了3000多元，留下一个始终无人接听的电话号码便全部离开了。内一科的护士长沈光辉就和护理部的其他护士担当起了照顾她的重任。她们分成几个组，每天给这个病人擦身体、端屎端尿、喂饭，这一坚持就是两个月。在这段时间内，不少护士还从家里带水果、鸡蛋送给这个病人。护士们对病人细心的照顾感染到了病房里其他的病人和家属，他们也自觉地参与了这场爱心接力赛。在病人住院期里，从来没有生过痱子，也从来没有冻着、饿着。这个感人的故事就此在整个医院里传开。
“以德胜人者昌”。 湘乡市二医院医德医风建设硕果累累，医院职工拒收红包、不让病人请吃、无偿帮助贫困患者的行动蔚然成风，仅去年全院就拒收礼金一万多元，为困难患者捐款八千多元。一切以病人为中心的观念深入人心，良好的医德拉近了和病人的距离，韶山、宁乡、双峰、娄底等周边县市群众都慕名而来。2008年开展的一项问卷调查表明，湘乡市二医院的病人满意率达95.8%。
执着信念：更好服务的追求
今天的成功以昨天为铺垫，更是通向未来的希望。湘乡市二医院在医疗改革的滔滔洪流中，从岌岌可危到如今的乘风破浪，走过了艰难却又充满奋斗豪情的沧桑脚步。在湘潭市人大代表、院长戴芝平带领下，二医人艰苦奋斗，励精图治，坚持走科技兴院之路，在设备和人才“软”“硬”两方面大手笔投入。该院先后投资近1000万元，添置了高档螺旋CT、三维高档彩超、数字化摄影系统、800毫安胃肠机、美国C臂机、德国电视腹腔镜、全自动生化分析仪、血液透析机等现代化高、精、尖医疗设备400多台件。如今该院拥有职工358人，固定资产1.5亿元，建有医疗用房42000平方米，年收入达5500万元。2001年11月，该院升级为国家二级综合医院， 2009年7月12日，成功晋升为国家二级甲等医院。在巨大的成绩面前，湘乡市二医院干部职工并没有就此满足，他们深知，一个医院的发展，离不开病人的信任，更离不开自身建设的发展。
2005年，湘乡市二医院开始动工兴建占地面积15000平方米、楼高15层的门诊大楼，并于2009年元月16日投入使用，大大改善了病人的就医环境。随着业务的发展，湘乡市二医院总投资6000万元的新住院大楼已于今年8月开始施工建设，总建筑面积18000平方米，设病床500张。大楼将配备医用电梯5台，中心供氧、中心负压、中央空调、自动消防、电视监控、有线电视、信息化管理系统，并将设重症病人监护病房（ICU）、血液透析中心，高标准层流净化手术室，能满足关节置换、器官移植等对无菌要求高的手术要求。病房将分为单人间、双人间和三人间，每间病房都将配有阳台、卫生间和太阳能24小时供应热水。大楼将于2010年底竣工。
杏林春暖谱新章，德医双馨铸辉煌。湘乡市二医院这匹黑马，正以它勇闯敢为先的精神奋发向前。它的发展和壮大必将为广大患者提供更好的医疗环境和服务质量，为老百姓带来更多的实惠，成为百姓更放心的医院。
(责任编辑：市二医院)
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